问1：配置工具无法连接？

答：

（1）网络连接正常吗？         Ping命令检测网络连通是否正常

（2）配置工具和网关是否对应？ 不清楚的联系我们

（3）有什么错误提示（例如：用户名或者密码错误、无法连接等）？

如果（1）（2）都对应，并且不是用户密码的问题，就是连接失败，需要联系我们具体判断一下

问2：网关的默认IP是什么？

答：

采集网关：按照设备网口的编号从低到高依次是192.168.10.101，,192.168.20.101.....最多是192.168.60.101

隔离网关：

（1）控制侧：按照设备网口的编号从低到高依次是192.168.10.101，,192.168.20.101.....最多是192.168.40.101（MGMT口固定位192.168.10.101）

（2）信息侧：按照设备网口的编号从低到高依次是192.168.20.102，,192.168.30.102.....最多是192.168.50.102

防火墙：所有型号设备默认管理IP为192.168.10.101

问3：网关IP修改IP不正常为什么

答：

（1）网关IP是通过配置管理工具修改的吗？

（2）配置工具修改时是每改一个保存一次还是全部修改完再保存的？（PS：后者是正确的）

（3）修改过程中有没有异常断电的情况

问4：采集网关和隔离网关的配置工具是一样的吗，配置有什么区别？

答：

通用的，配置工程的方法没有什么区别。

注意：如果是旧设备（大约14及以前的设备，新版的配置工具是不适用的）